SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) ONLINE SARANA MENGUKUR KEPUASAN TERHADAP LAYANAN PUBLIK

Kurang lebih 2 (dua) tahun Kecamatan Mantingan telah menggunakan aplikasi SKM untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang ada. Selama kurang lebih dua tahun, nilai SKM di kecamatan Mantingan rata-rata di atas 90. Meskipun demikian, dengan mengacu pada survey tersebut, kualitas pelayanan akan terus ditingkatkan, baik dari kualitas petugas, sarana prasarana, dll.

Pemohon akan melakukan scan barcode dan masuk pada survey dengan memasukkan data, seperti nama, umur, jenis kelamin, nomor HP dan jenis layanan. Setelah itu pemohon baru menjawab 14 pertanyaan, 9 pertanyaan SKM dan 5 pertanyaan SPAK. Jika pemohon tidak memilik data seluler di dalam hpnya, maka di dalam ruang pelayanan terpampang username dan password wifi.

Hasil/nilai dari SKM yang dilaporkan setiap 3 (tiga) bulan sekali akan menjadi evaluasi agar pelayanan kepada masyarakat bisa lebih baik lagi.