SURVEY SKM (SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT)DAN SURVEY SPAK (SURVEY PERSEPSI ANTI KORUPSI) TRI WULAN III DI KECAMATAN MANTINGAN

Tri wulan III yaitu rentang waktu bulan 01 Juli sampai 30 September 2025 untuk mengukur kualitas pelayanan di Pelayanan Umum Kecamatan Mantingan mengadakan survey SKM dan SPAK. Survey ditujukan kepada pemohon yang mencari persuratan. Adapun layanan yang dikenai survey tersebut meliputi Surat Keterangan Ahli Waris, Surat Keterangan Tidak Mampu, Surat Pengantar SKCK, Surat Keterangan Dispensasi Nikah dan Pelayanan lainnya.

Setelah selesai diproses suratnya, pemohon disilahkan untuk mengisi survey secara online melalui kuisioner yang ada di barcode. Di ruang pelayanan, selain tersedia air putih, permen, juga wifi secara gratis. Salah satu kegunaan wifi tersebut adalah untuk fasilitas survey bagi pemohon yang tidak memiliki data internet di HP.

Dalam triwulan ke-3, responden yang mencari persuratan dan melakukan survey sejumlah 44 orang. Survey dilakukan secara online melalui 9 pertanyaan di SKM dan 5 pertanyaan di SPAK. Dari hasil survey, tingkat kepuasan masyarakat menunjukkan kualitas pelayanan yang baik. Meski demikian, hasil tersebut menjadi tolak ukur untuk mempertahankan dan meningkatkan pelayanan di Kecamatan Mantingan menjadi lebih baik lagi